制圖：劉裕琛

　　“有一天，我上著QQ、逛著淘寶、搖著微信，突然就有人發信息給我——說我中寶馬了先要上稅，孩子車禍交醫藥費……記住！要你轉賬都是忽悠。”今年年初，江蘇常州市公安局官方微博“平安常州”發布的一段視頻火了，該局民警“阿湯哥”湯彥杰用詼諧的語言、夸張的動作，將防詐騙方法教給公眾。網友點贊，“警察蜀黍也是蠻拼的”。

　　日前，由人民網輿情監測室制作的《2015年一季度政務指數微博影響力報告》發布。報告顯示，截至第一季度，通過新浪微博認證的政務微博總數達到141245個。單純的信息發布已無法滿足粉絲對政務微博的需求，像“阿湯哥”這樣，“既解決得了問題，又賣得了萌”的政務微博，越來越得到廣大網友的認同。

　　“政務微博應當放下身段，以通俗的方式傳達專業的信息。”人民網輿情監測室副秘書長劉鵬飛指出，政務微博誕生于新媒體土壤，先天基因決定了其“草根本色”，像拉粉絲一樣和民眾互動，像交朋友一樣和大家拉家常，背后則是另一種專業與專注。

　　換上笑臉

　　萌言萌語報天氣

　　5月8日是世界微笑日，國務院國資委新聞中心官方微博“國資小新”發布了一條微博：“無論生活怎樣，我們都不要忘記微笑。請讓微笑的陽光照亮每個人的心扉，溫暖世界的每個角落。微笑，不需要理由！我們一起微笑吧，一起給自己一點自信，一起給世界一點溫馨！#小新體#”。

　　“#小新體#”來源于“國資小新”去年的一條微博，“今年夏天，清風起吟，荷香四鄰，#我們都是小新#，我們一起清新，一起創新，一起＿＿＿吧！”隨后，“#小新體#”出現了“綠色版”“世界杯版”“4G版”等多種版本，引發網友的造句熱潮。截至目前，小新體話題的閱讀量已經超過600萬。

　　語言幽默、鮮活有趣，是“深圳天氣”長期位居氣象類政務微博榜首的不二法寶。“高大上”的專業氣象知識被“深圳天氣”用“萌言萌語”詮釋，深受市民歡迎。1月6日，幅員遼闊的中華大地上，北方正經歷著“小寒”刺骨的冷風，南國卻暖意融融，“@深圳天氣”借此契機，用一張南北氣溫差異圖“拉仇恨”，“我們不是在嘚瑟，我們就是太熱了……太熱了”。風趣幽默的語言點燃了網友的參與熱情，2000多名網友對該條微博轉發或評論。

　　“政務新媒體從最初興起到被網友接受，如今已成為人們生活的一部分。我們感覺，要隨著網民表達方式、網絡熱詞的發展，快速轉變自己的表達，否則大家就會失去參與的積極性。”中國地震臺網中心數據服務部副主任、“中國地震臺網速報”微博負責人侯建民說。據統計，尼泊爾地震發生后的一周內，“中國地震臺網速報”共發布地震相關微博132條，其中“通俗化”原創110條，累計轉發28764次，評論20287次。

　　像“中國地震臺網速報”“國資小新”這些政務微博，在表達風格上與傳統政府門戶網站已經有很大不同。風格上更加通俗、俏皮、靈動，例如“約上小伙伴，一起來吧”“警察蜀黍提醒”“你怎么看？”等語句的使用頻率很高。“政務微博想要贏得網友點贊，不僅要轉風氣，更要接地氣”，有專家認為，政務微博要“披露得了信息，解決得了問題，賣得了萌”。如果還是采用原先的話語體系，給網友高高在上的疏離感，在新媒體大行其道的今天，其實等同于將自己和大眾割裂開。政務微博的生存之道，首先“要讓人聽得進去”。

　　放下身段

　　實驗視頻破謠傳

　　去年國慶假期，打拐題材電影《親愛的》熱播。打拐話題也再度成為微博熱點。然而影片中一句“失蹤超過24小時，警方才會立案”的臺詞卻在網上引發爭議，更有人因此誤解并質疑警方。電影公映第二天，公安部刑偵局打拐辦主任陳士渠通過個人微博強調該說法不準確，并轉發微博澄清：“兒童少女失蹤或走失，監護人或家長都應立即報案，警方接報后會在第一時間立案調查。不需要等什么24小時。”

　　隨后，“@六安公安在線”發布微博：“華仔，警察蜀黍喊你來換證”，教網友辨識身份證的真偽。“@平安北京”總結出一些網絡中的常見謠言并發布到微博上，比如“這些年關于孩子的那些謠言”“那些年，我們一起上過當的謠言”等，提高了群眾對于謠言的警惕性和識破能力。

　　清華大學新聞與傳播學院教授沈陽表示，“政務微博如果只是照搬政府網站上的信息，意義并不大。如果各級政府能夠利用這個平臺，在較短時間內對網上有關其本職工作的內容做出快速反應，使公眾在第一時間了解到政府的態度、采取的措施，這樣的政務微博才是有價值的。”

　　“說個事兒。有很多短期內廣為流傳的流言一般警察蜀黍都會進行解釋。所以大家在咨詢近期流傳較廣的一些事情的時候，可以先去翻翻警察蜀黍近期的微博。我是不嫌累啊，但是也要考慮大家的閱讀疲勞啊”。這是5月11日“江寧公安在線”發布的一條微博。

　　南京市公安局江寧分局官方微博“江寧公安在線”被廣大網友稱為“江寧婆婆”“公安網絡第一‘萌警’”。賬號負責人王海丁表示，“很多網友覺得這個微博就像家里的老人一樣很貼心，雖然有點‘絮叨’但是又不煩。”

　　近兩年網絡流傳的一個消息引發恐慌，“壞人用雞蛋襲擊汽車前擋風玻璃，千萬不要啟動噴水功能和雨刷，因為雞蛋摻水后將呈現白色，阻擋視線高達92.5%，你將被迫停車而成為打劫對象”。對此，“江寧公安在線”用兩個真實實驗并錄成視頻，有力地擊破了謠言。很多網友跟帖，“謝謝‘婆婆’！認真實踐的‘蜀黍’太有愛了！”

　　從收集整理資料到組織語言完成一條科普帖，王海丁坦言要花費不少精力，“但政務微博公信力的建立就是基于每一次及時的回應、每一條認真的科普，我希望公眾了解一些以前不知道的東西，這才是政務微博的精髓。”

　　帶著感情

　　問政官微當紅娘

　　誰說政務官微解決問題只會板起面孔？“濰坊這么大，換個路口再看看。”一句暖心回復，讓濰坊交警官方微博收獲不少點贊。

　　4月30日23時04分，山東濰坊網友“@文潔是我我是文潔”稱，朋友在路口見到帥氣交警指揮交通，欣賞不已，想試著通過微博索求該交警信息。并@“鳶都交警”，希望這位經常活躍于微博上的民警能夠幫忙。5月2日18時21分，“濰坊交警”微博及時回復：“經核實，文中男主系濰坊交警濰城大隊火車站中隊協勤隊員鄭亮亮，已婚。菇涼，不是你們不合適，而是法律不允許。濰坊這么大，換個路口再看看，祝幸福。”

　　寧夏銀川的一位姑娘想和男朋友扯證結婚，無奈家中父母將戶口本藏了起來。網友發出求助，政務微博“問政銀川”給出解決辦法的正常流程，同時又以漢語拼音的方式“悄悄”傳授和父母溝通的“秘籍”，滿滿的人情味令網友們豎起拇指。人民網等還發微博大贊“問政銀川”是“暖男官微”。

　　“夢想還是要有的，萬一實現了呢？”年輕人努力奮斗要趁早，20歲晚不晚？20歲離夢想還有多遠？電影《重返20歲》熱映，“共青團中央”微博引用資料，回顧了習近平、普京、馬云、莫言等人的20歲，不論當時的他們距離夢想有多么遙遠，憑借自身的努力，終于成就了各自不可復制的今天。鼓勵聲聲入耳，“共青團中央”借此又俘獲了一大批青年粉絲的“芳心”。

　　中國人民大學新聞學院副院長喻國明教授認為：“與其我們把所有的精力放在擺事實、講道理上，不如在之前營造一種‘我們的心是連在一起的，我們是利益共同體，我們是一個戰壕的戰友’的氛圍，這樣更令網民感同身受，也易于接受。”