東方中文網(wǎng)

中國官媒抨擊宜家(Ikea)不在中國內(nèi)地全面召回一種兒童家具的行為“傲慢”而不負責(zé)任。這種兒童家具已在美國導(dǎo)致多人死亡。

上月底，宜家在美國召回了2900萬個馬爾姆(MALM)系列的抽屜柜。自1989年以來，這種抽屜柜已導(dǎo)致至少六名兒童死亡。美國消費品安全委員會(US Consumer Product Safety Commission)認定，這種抽屜柜若不固定在墻上很容易傾覆并壓傷幼兒。

不過，這家瑞典企業(yè)在其官方微信(WeChat)公號上表示，馬爾姆系列產(chǎn)品在中國不會被召回，因為它們符合中國國內(nèi)的監(jiān)管規(guī)定。該公司還表示，宜家未聽說在中國有兒童因此喪命。這次召回同樣不適用于宜家的最大市場歐盟(EU)。

作為在中國的一種妥協(xié)方案，宜家答應(yīng)提供免費的墻體連接配件（如果顧客丟失了原件的話），以便將抽屜柜固定在墻上；若顧客要求，宜家還會免費上門安裝。此外，宜家還答應(yīng)為無法固定該家具的顧客提供退貨。

這一姿態(tài)令中國媒體和網(wǎng)民很不滿。官方的新華社在上周日發(fā)表的社評中援引國內(nèi)媒體報道稱，有的城市消費者要自己到店領(lǐng)取免費配件。

文章表示：“宜家還在耍小心眼兒，讓事件越來越呈現(xiàn)出鬧劇的意味。宜家在中國表現(xiàn)出的傲慢與任性傷害了誰？

“而在召回風(fēng)波中，中國的消費者只看到了‘成本意識’，看不到‘承擔(dān)責(zé)任’，還奢談什么‘樂于助人’？”

宜家表示，有關(guān)不同地區(qū)服務(wù)政策不同的報道是不準確的，新華社在發(fā)表那篇社評前未請求該公司置評。這家零售商表示，所有顧客都可通過電話或網(wǎng)站獲得防傾倒安裝配件，公司還會對“安裝有困難的用戶”提供免費安裝服務(wù)。

宜家表示：“事實證明，固定在墻上的抽屜柜沒有發(fā)生過傾倒事故。”它補充稱，公司今年3月在全中國發(fā)起了公開信息宣傳運動，強調(diào)有必要把抽屜柜牢牢固定在墻上。

產(chǎn)品安全和消費者權(quán)益越來越受到中國消費者的關(guān)注，中國官方媒體近年來一直積極地揭國內(nèi)外企業(yè)的“短”。

2013年，在官方媒體因蘋果(Apple)向中國市場售賣的iPhone提供不太全面的保修政策而抨擊其“貪婪”、“傲慢”和“不誠實”后，該公司首席執(zhí)行官蒂姆•庫克(Tim Cook)進行了道歉。

2014年，麥當(dāng)勞(McDonald's)和肯德基(KFC)在中國的供應(yīng)商被控供應(yīng)過期變質(zhì)肉、并更改保質(zhì)期標印。

宜家在中國有21家門店。2015年，中國是該公司增長最快的市場，銷售額同比增長19%。

在另一起事件中，中國產(chǎn)品安全機構(gòu)本月早些時候表示，宜家將召回大約7600件上鎖裝置存在缺陷的兒童安全門。

一位名為“棒女郎”的網(wǎng)民上周針對宜家在微信上的聲明評論道：“我原本挺喜歡宜家的產(chǎn)品的，實用又溫馨，風(fēng)格也多種多樣，這次我看到召回……總之，我覺得有安全隱患還非要拿標準來說事……失望。”

周一，宜家未立即回應(yīng)記者的置評請求。

Ma Nan補充報道

譯者/何黎