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　　中新網(wǎng)北京5月14日電 (記者 張希敏)第25個全國助殘日來臨之際，中國殘疾人聯(lián)合會14日在北京正式開通運行12385全國殘疾人服務(wù)熱線和全國殘疾人信訪信息系統(tǒng)。

　　12385全國殘疾人服務(wù)熱線，是經(jīng)工業(yè)和信息化部核準(zhǔn)，為殘疾人提供政策咨詢、意見建議、生活幫助等服務(wù)的統(tǒng)一的社會公益性電話，由中國殘聯(lián)和省、市三級殘聯(lián)分級建設(shè)呼叫中心(坐席)，實現(xiàn)殘疾人服務(wù)“一號通”。撥打12385直接接入當(dāng)?shù)睾艚兄行?，?2385前加撥相應(yīng)區(qū)號接入省級殘聯(lián)或中國殘聯(lián)呼叫中心。如，撥打01012385接入中國殘聯(lián)服務(wù)熱線呼叫中心，在北京地區(qū)撥打12385接入北京市殘聯(lián)服務(wù)熱線呼叫中心。

　　據(jù)介紹，中國殘聯(lián)12385殘疾人服務(wù)熱線分人工受理和自動語音咨詢引導(dǎo)。目前，人工受理熱線設(shè)置10個坐席員、30條線語音同時接入，可根據(jù)熱線實際接入量無限制擴容，以滿足殘疾人咨詢服務(wù)需求。自動語音可同時接入120線自動語音。服務(wù)熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關(guān)的國家法律法規(guī)、司法解釋以及相關(guān)部門涉及殘疾人政策等，按照“法律法規(guī)、權(quán)益保障、信訪投訴、組織建設(shè)、康復(fù)、教育、就業(yè)扶貧、社會保障、宣傳文化體育”9大類52小類分類。

　　同時，中國殘聯(lián)研發(fā)完成全國殘疾人信訪信息系統(tǒng)，開通“網(wǎng)上投訴”，將于助殘日期間上線運行。殘疾人可通過中國殘聯(lián)網(wǎng)站在“網(wǎng)上投訴”欄目反映信訪事項。

　　信訪信息系統(tǒng)上線以后，各級殘聯(lián)將殘疾人來信、來訪、網(wǎng)上投訴、服務(wù)熱線等渠道接收的殘疾人投訴請求、意見建議等信訪事項都以臺帳方式錄入系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)按照工作流程運行辦理。這將進(jìn)一步促進(jìn)殘疾人信訪反映問題解決，實現(xiàn)信訪過程公開透明，滿足投訴受理、轉(zhuǎn)送交辦、復(fù)查復(fù)核、督察督辦、統(tǒng)計分析、查詢評價等功能，全面提升殘疾人信訪規(guī)范化科學(xué)化水平。

　　據(jù)悉，北京、上海、福建、四川、河南鄭州、廣東廣州等地作為試點和中國殘聯(lián)服務(wù)熱線同時開通，其他各地將陸續(xù)開通運行。(完)